SÛRETÉ - SÉCURITÉ : LES SERVICES HOROQUARTZ

Un service qui fait la différence

 

Horoquartz propose une offre complète de services de déploiement, de maintenance et de TMA autour de ses solutions de sûreté-sécurité.

Ces services sont la garantie pour les exploitants de disposer d’une application opérationnelle en permanence et à jour technologiquement.

Ils permettent également aux utilisateurs de tirer le meilleur profit de leur solution grâce à une offre de formation complète.

“Horoquartz est une entreprise sérieuse qui répond à nos attentes et nous accompagne” UNIVERSITE DE NIMES

SUPPORT & MAINTENANCE 

Le Maintien en Conditions Opérationnelles de votre système est un impératif pour garantir un niveau constant de sécurité et pour la satisfaction de vos utilisateurs.

Quelle que soit votre configuration et les technologies utilisées, Horoquartz vous propose la formule de maintenance la plus adaptée incluant des services de support et d’assistance, ainsi que des interventions préventives et correctives.

Avec 17 agences réparties sur le territoire, Horoquartz assure un service de proximité avec une forte réactivité. Toutes les interventions sont enregistrées et documentées. Cette traçabilité est un élément essentiel d’amélioration continue et de maîtrise de votre installation.

JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS SUR LES SERVICES HOROQUARTZ

CONTRAT DE SERVICE HOROQUARTZ

 

Le contrat de service Horoquartz prévoit différentes formules pour vous offrir le meilleur compromis entre niveau de service attendu, contraintes d’exploitation et budget. Il est ainsi en mesure de couvrir l’ensemble des composants de votre système  (logiciels, équipements électroniques, vidéo, obstacles…).

3 niveaux de service sont proposés pour la maintenance de votre solution Horoquartz :

  • Le contrat Premier comporte des services de maintenance préventive pour garantir que votre installation est en permanence conforme à son état initial. Il aide ainsi à prévenir les défaillances et à garantir la continuité de l’exploitation.
  • Le contrat Median intègre des services de maintenance préventive et corrective en cas de défaillance. Il prend en compte les coûts main d’œuvre et les déplacements associés.
  • Le contrat Total comporte également des services de maintenance préventive et corrective. Il prend en compte l’ensemble des coûts associés de main d’œuvre, de déplacement et les pièces de rechange.

Le support téléphonique, la téléassistance et les mises à jour des logiciels sont compris de base dans les différentes offres.

Les rapports avec Horoquartz sont excellents. Ils sont réactifs dans le cadre du contrat VALINOX NUCLÉAIRE

Continuité de service

Des formules d’astreintes sont également proposées pour assurer un service téléphonique, voire des interventions sur site en dehors des périodes d’ouverture normales.

Garantie de Temps d’Intervention

Horoquartz s’engage sur des délais contractuels d’intervention de 4 ou 8 heures suivant le niveau de service attendu.

“Le contrat de maintenance est efficace grâce à la prise en main à distance. La hotline marche bien”

TMA

L’expérience acquise par Horoquartz dans l’installation, la maintenance, et l’exploitation de systèmes critiques lui a permis de concevoir une offre de TMA dédiée aux systèmes de sécurité.

L’offre TMA d’Horoquartz propose différents services souscrits par le client en fonction de ses attentes et du SLA souhaité : maintenance éditeur, gestion des environnements, maintenance corrective/préventive/évolutive pour les logiciels et matériels, exploitation applicative/système/interfaces, hébergement.

Les engagements d’Horoquartz sont formalisés dans le contrat de service. Ils portent à la fois sur des aspects organisationnels du service proposé et sur les tâches courantes.

Un point d’entrée unique : un référent est nommé pour chaque contrat de TMA. Il est l’interlocuteur privilégié du client pour la mise en œuvre des services, l’application du Plan d’Assurance Qualité, le suivi qualitatif et quantitatif des services.

“On passe d’un niveau artisanal à une solution industrielle dans le domaine du contrôle d’accès” ALSTOM

VOUS AVEZ UN PROJET ?

Programmes de formation Horoquartz : exploitez pleinement votre système de sécurité !


Avec des programmes de formation adaptés à la configuration de votre système de sécurité, Horoquartz vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution et à en exploiter les fonctionnalités au quotidien.

Ces parcours de formation s’adressent aux différents exploitants et utilisateurs de votre système : service sécurité, services généraux, service de maintenance, société de gardiennage, personnel d’accueil, service informatique.  

Ils apportent à chacun, en fonction du niveau d’utilisation prévue de la solution, les connaissances indispensables à une utilisation optimale des fonctionnalités. Vous obtenez ainsi une meilleure adhésion des différents acteurs au système mis en œuvre.

“Les agents qui en sont chargés ont bien intégré la formation, ils opèrent régulièrement sur l’application P2S” PRÉFECTURE DES HAUTES ALPES

Les avantages des offres de formation Horoquartz

Avec un catalogue de formation complet sur les différents offres et modules (contrôle d’accès, détection intrusion, supervision, vidéosurveillance), chaque utilisateur dispose rapidement des connaissances indispensables à la maîtrise rapide des applications. La courbe d’apprentissage est ainsi réduite.

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Des stages de formation sont également proposés en option pour la maintenance de premier niveau des équipements, vous apportant la réactivité nécessaire pour les diagnostics, voire certaines interventions mineures.
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Les stages de formation proposés par Horoquartz sont conçus par des experts de la sécurité et adaptés concrètement à la réalité des contraintes d’exploitation des services concernés.
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Enfin, Horoquartz est un organisme de formation agréé, et certains des stages proposés sont imputables, ce qui vous aide à maîtriser le budget de déploiement de votre solution.
’’L’accompagnement au changement et les formations se sont bien déroulés VILLE DE NIORT

Formation personnalisée

Vous souhaitez un parcours de formation personnalisé ou des stages sur mesure ? Nos équipes de consultants sont à votre disposition pour créer le programme et les didacticiels parfaitement adaptés à vos attentes particulières. N’hésitez pas à nous consulter.